Komplex szervizmegoldásokat biztosítunk gyártók és forgalmazók számára.
Lépjen kapcsolatba velünk
140 ezer
Több mint 140 000 megjavított termék
8 ország
Már 8 országban működünk: PL, SK, CZ, HU, BG, SI, RO, HR
21 ezer
Már több mint 21 000 különböző termékmodellt kezelünk
4 iparág
Javítunk: elektromos szerszámokat, kis- és nagy háztartási, valamint UTO-termékeket
Ügyféligények
-
Értékesítés utáni szerviz (garanciális és garancián túli) erőforrások felszabadítása az alaptevékenység működtetésére
-
Pótalkatrészek elérhetősége készletkezelés és az ügyfél oldalán jelentkező bonyolult raktározási-logisztikai elemek nélkül
-
Jogi kötelezettségek teljesítése a jogi követelmények teljesítése (szavatosság/garancia) saját erőforrások bevonása nélkül
-
Ügyfélelégedettség a márka számára kényelmes kommunikációs mód a szervizmegbízás minden résztvevőjével
-
Hatékonyság költség- és minőségbeli
-
Termékfejlesztés a javításokból származó szervizadatok alapján
Ügyfeleink igényeire válaszolunk, felszabadítjuk erőforrásaikat az alaptevékenység működtetéséhez, és segítünk az ESG-követelmények teljesítésében, például a "Javításhoz való jog" területén, miközben megfelelő egyensúlyt tartunk fenn a gazdaságosság és az ökológia között.
Garanciális szerviz
- Gyors kiszolgálás (átlagos szervizidő kb. 1,4 munkanap)
- A szavatossággal és garanciával kapcsolatos jogi kötelezettségek teljesítése
- Kényelmes megoldások értékesítők és fogyasztók számára
- Teljes körű folyamatkezelés
- A reklamációs logisztika kezelése
- Online jelentéskészítés
Garancián túli szerviz
- A „Javításhoz való jog” követelményeinek teljesítése
- A márkáid erejének kiépítése
- Kényelmes megoldás az eladóid és ügyfeleid számára.
- Garancia a javításra
- Gyors teljesítési idő
Pótalkatrészek
- Fejlett pótalkatrész-előrejelzés (mind a felhasználás, mind az úgynevezett elveszett kereslet tekintetében)
- Az eszközök és pótalkatrészek kapcsolati struktúrái
- Pótalkatrészek fényképezése
- Az előrejelzés termékrendelésekhez igazítása
- Pótalkatrészek raktározása és forgalmazása
- A „Javításhoz való jog” követelményeinek teljesítése
Ügyfélszolgálat
- Ügyfélszolgálat 8 nyelven, helyi telefonszámokkal (PL, SK, CZ, HU, RO, BG, SI, HR)
- Az átlagos várakozási idő 3,44 másodperc
- Tanácsadók elérhetők hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között
- Dedikált kapcsolattartó, aki az Ön ügyeit kezeli
- CRM – modern, központosított irányítás, amely minden piacon egységes ügyfélkiszolgálást biztosít
Termékfejlesztés
A teljesen digitális szervizfolyamat és a BI riportolás jelentős támogatást nyújt a termékminőség javításában, és lehetővé teszi:
- a reklamációkezelési költségek csökkentését
- a javíthatósági arány növelését
- a reklamációs arány csökkentését
- az együttműködést a beszállítókkal az egyes javításokból származó részletes adatok (beleértve a sérülésekről készült fotókat is) alapján
Emellett támogatást kap az NPD-folyamatában is, amely segít elkerülni a termékhibákat a szállítás során.
Lépjen kapcsolatba velünk
BI riportolás
- Kényelmes online hozzáférés
- Kulcsfontosságú KPI mutatók
- Nagy mennyiségű szervizadat a termékfejlesztéshez
- Részletes reklamációs adatok, beleértve a sérülésekről készült fotókat is
- Az adatokat, amelyek lehetővé teszik a költséghatékonyság javítását
Együttműködés
az ESG területén
- Az új uniós „Javításhoz való jog” irányelv kötelezettségei
- Adatszolgáltatás az ESG nem pénzügyi jelentéshez, amely megmutatja együttműködésünk pozitív környezeti hatását
- Javíthatósági mutató (a digitális javítási folyamat valós adatai alapján)
- BI riport „Az Ön márkája a piac hátterében a körforgásos gazdaságban” az Ön márkájának felelősségi területén
B2C webszolgáltatás
- Dedikált webszolgáltatás az Ön márkája számára
- Kényelem és könnyű használat
- Az Ön márkájához igazított oldal
- A márka erejének építése
- Jól érthető értékesítés utáni információk biztosítása az ügyfelek számára
- Mobil + asztali
B2B felület
- Kényelmes és nagyra értékelt online platform az Ön partnerüzletei számára
- Az összes megbízás előzménye részletekkel együtt
- Az összes márka kezelése egy helyen
- Folyamatosan frissített megbízásstátusz
- Minden részlet, fotó, dokumentum és nyomtatvány mindig kéznél
Ügyfélelégedettségi felmérés
- Az ügyfél elégedettségének mérése az értékesítés utáni szolgáltatással kapcsolatban
- BI riport az NPS (Net Promoter Score) módszerrel végzett felmérések eredményeiről
- A folyamatok folyamatos fejlesztése az ügyfelek javaslatai és igényei alapján
- Szolgáltatás-helyreállítás
Reklamációs logisztika
- A reklamációs logisztika komplex irányítása
- Felelősség a reklamációs átvételek és szállítások hatékony lebonyolításáért
- A küldemények határidőinek kezelése
Kétféle szervizfolyamat támogatása
- Door to door (pl. elektromos szerszámok és kis háztartási gépek esetében)
- Helyszíni szerviz (pl. háztartási gépek és nagyméretű kerti berendezések esetében) Lépjen kapcsolatba velünk
End-to-end folyamatmenedzsment
- Határidőkezelés
- Bizonyosság abban, hogy a rendszer egyes elemei megfelelően együttműködnek egymással
- A folyamat hatékonysági mutatóinak növelése
- A pazarlás megszüntetése
- Magas színvonalú szolgáltatás nyújtása
Érdeklődjön
termékmárkái támogatásának
lehetőségéről
Nézze meg, milyen egyszerű!
- Töltse ki az űrlapot
- Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és bemutatjuk ajánlatunkat
Felszabadítjuk erőforrásait az
értékesítés utáni szervizhez kapcsolódó ügyek alól!
Szeretne beszélni velünk? Hívjon minket: +48 607 620 126
Töltse ki az űrlapot
Ügyfeleink
Ismerje meg gyártóknak szóló megoldásainkat
Az ügyfélelégedettség aktuális mutatója
Az NPS mutató skálája
Fejlesztésre szorul
Jó
Nagyszerű
Kiváló
+70 - 100
Kiváló
+30 - 69
Nagyszerű
0 - 29
Jó
-100 - 0
Fejlesztésre szorul
Töltse ki az űrlapot, és biztosítson márkájának hatékony értékesítés utáni szolgáltatást!
Nézze meg, hogyan segíthetünk a körforgásos gazdaság korszakában