Dostarczamy kompleksową obsługę serwisową dla Producentów i Dystrybutorów
Skontaktuj się z nami
140 tys.
Ponad 140.000 naprawionych produktów
8 krajów
Działamy już w 8 krajach: PL, SK, CZ, HU, BG, SI, RO, HR
21 tys.
Obsługujemy już ponad 21.000 różnych modeli produktowych
4 branże
Naprawiamy: elektronarzędzia, małe i duże AGD oraz UTO
Potrzeby Klientów
-
Serwis posprzedażowy (gwarancyjny i pogwarancyjny) uwolnienie zasobów na rzecz prowadzenia podstawowego biznesu
-
Dostępność części zamiennych bez zarządzania zapasem i bez skomplikowanych elementów magazynowo-logistycznych po stronie Klienta
-
Spełnienie prawnych obowiązków realizacja wymogów prawa (rękojmia/gwarancja) bez angażowania własnych zasobów
-
Satysfakcja Klienta z marki wygodny sposób komunikacji ze wszystkimi stronami zlecenia serwisowego
-
Efektywność kosztowa i jakościowa
-
Rozwój produktu na podstawie danych serwisowych z napraw
Odpowiadamy na potrzeby swoich Klientów, uwalniając ich zasoby na rzecz prowadzenia podstawowego biznesu oraz pomagamy w realizacji wymogów ESG, jak np. "Prawo do naprawy", utrzymując odpowiedni balans pomiędzy ekonomią a ekologią.
Serwis gwarancyjny
- Szybkość obsługi (średni czas w serwisie ok. 1,4 dnia roboczego)
- Spełnienie obowiązków prawa w zakresie rękojmi i i gwarancji
- Wygodne rozwiązania dla Sprzedawców i Konsumentów
- Zarządzanie procesem typu end to end
- Zarządzanie logistyką reklamacji
- Raportowanie online
Serwis pogwarancyjny
- Spełnienie wymogów "Prawa do naprawy"
- Budowa siły Twoich marek
- Wygodny sposób dla Twoich Sprzedawców i Klientów
- Gwarancja na naprawę
- Szybki czas realizacji
Części zamienne
- Zaawansowane prognozowanie części zamiennych (zarówno zużycie jak i tzw. utracony popyt)
- Struktury powiązań urządzeń i części zamiennych
- Wykonywanie zdjęć części zamiennych
- Dopasowanie prognozowania pod zamówienia produktów
- Magazynowanie i dystrybucja części zamiennych
- Spełnienie wymogów "Prawa do naprawy"
Biuro Obsługi Klienta
- Obsługa w 8 językach z lokalnymi numerami telefonów (PL, SK, CZ, HU, RO, BG, SI, HR)
- Średni czas oczekiwania na połączenie 3,44 sekundy
- Konsultanci dostępni od pon.-pt. w godz. 8 – 16
- Dedykowany opiekun dbający o Twoje sprawy
- CRM - nowoczesne, centralne zarządzanie dostarczające standaryzację obsługi na wszystkich rynkach
Rozwój produktu
W pełni cyfrowy proces serwisowy i raportowanie typu BI daje duże wsparcie w podnoszeniu jakości produktów i pozwala:
- obniżyć koszty obsługi reklamacji
- zwiększyć współczynnik naprawialności
- zmniejszyć współczynnik reklamacji
- współpracować z dostawcami w oparciu o szczegółowe dane (w tym zdjęcia uszkodzeń) z każdej naprawy
Otrzymujesz także wsparcie w Twoim procesie NPD pozwalające unikać wad produktu w dostawie.
Skontaktuj się z nami
Raportowanie BI
- Wygodny dostęp online
- Kluczowe wskaźniki KPI
- Masa danych serwisowych do rozwoju produktu
- Szczegółowe dane o reklamacjach w tym zdjęcia uszkodzeń
- Dane pozwalające poprawić efektywność kosztową
Współpraca
w obszarze ESG
- Obowiązki nowej dyrektywy UE "Prawo do naprawy"
- Dostarczanie danych do raportu niefinansowego ESG pokazujące pozytywny wpływ naszej współpracy na środowisko
- Wskaźnik naprawialności (na bazie rzeczywistych danych z cyfrowego procesu napraw)
- Raport BI „Twoja marka na tle rynku w GOZ” w zakresie odpowiedzialności Twojej marki
Serwis WWW dla B2C
- Dedykowany serwis www dla Twojej marki
- Wygoda i łatwość korzystania
- Strona dopasowana do Twojej marki
- Budowa siły marki
- Dostarczanie czytelnych informacji posprzedażowych dla klientów
- Mobile + Desktop
Strefa B2B
- Wygodna i bardzo doceniana Platforma online dla Twoich Sklepów Partnerskich
- Historie wszystkich zleceń wraz z szczegółami
- Obsługa wszystkich marek w jednym miejscu
- Na bieżąco aktualizowany status zleceń
- Wszystkie szczegóły, zdjęcia, dokumenty, wydruki zawsze pod ręką
Badanie satysfakcji Klienta
- Pomiar zadowolenia klienta z obsługi posprzedażowej
- Raport BI z wynikami badań metodą NPS (Net Promotor Score)
- Ciągłe udoskonalanie procesów w oparciu o sugestie i potrzeby klientów
- Service recovery
Logistyka reklamacji
- Kompleksowe zarządzanie logistyką reklamacji
- Odpowiedzialność za sprawną realizację odbiorów i dostaw reklamacji
- Zarządzanie terminowością przesyłek
Obsługa dwóch typów procesu serwisowego
- Door to door (np. elektronarzędzi i małe AGD)
- Serwis wyjazdowy (np. AGD, duży sprzęt ogrodowy) Skontaktuj się z nami
Zarządzanie procesem end to end
- Zarządzanie datą graniczną
- Pewność, czy poszczególne elementy systemu wzajemnie ze sobą współpracują
- Zwiększenie wskaźników efektywności procesu
- Eliminowanie marnotrawstw
- Dostarczanie wysokiej jakości obsług
Zapytaj o możliwość
wsparcia Twoich marek
produktowych
Sprawdź jakie to proste!
- Wypełnij formularz
- Skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy naszą ofertę
Uwolnimy Twoje zasoby od spraw
związanych z serwisem posprzedażowym!
Chcesz porozmawiać? Zadzwoń do nas: +48 607 620 126
Wypełnij formularz
Nasi Klienci
Poznaj nasze rozwiązania dla Producentów
Aktualny wskaźnik satysfakcji Klientów
Skala wskaźnika NPS
Wymaga poprawy
Dobry
Świetny
Doskonały
+70 - 100
Doskonały
+30 - 69
Świetny
0 - 29
Dobry
-100 - 0
Wymaga poprawy
Wypełnij formularz i zapewnij sprawną obsługę posprzedażową Twojej marce!
Sprawdź jak możemy Ci pomóc w czasach Gospodarki Obiegu Zamkniętego