Oferujemy Obsługę Posprzedażową oraz Usługi Serwisowe w czasach Gospodarki Obiegu Zamkniętego

Eko-System GTX Service to hurtownia danych, cyfrowe procesy, nowoczesne rozwiązania logistyczne oraz raportowanie typu Business Intelligence.

Zaślepka filmu

Wierzymy, że przedmioty powinny być użytkowane jak najdłużej

Jeśli się popsują, powinny być naprawione albo zregenerowane

W posprzedażowej obsłudze Klientów stawiamy na:

  • Satysfakcję Klienta

    Mierzymy satysfakcję metodą NPS i wykorzystujemy sugestie Klientów do ustawicznego usprawniania jakości obsługi.

  • Szybkość obsługi w Logistyce i Serwisie

    Jesteśmy dumni z wykorzystania AI do wyznaczenia w locie najbardziej optymalnego punktu serwisowego dla danego zlecenia.

  • Wygodę – dostęp Online i Mobile

    Nasze serwisy internetowe przygotowaliśmy z myślą o technologii mobile. Klienci i Sprzedawcy w wygodny sposób mogą z dowolnego miejsca skorzystać z pełnej oferty naszego serwisu posprzedażowego.

  • Łatwość składania zleceń

    Przygotowaliśmy przejrzyste platformy internetowe dotyczące serwisu posprzedażowego danej Marki, a dla Sprzedawców kompletną Strefę B2B, gdzie w jednym miejscu mogą wygodnie obsługiwać wiele marek.

  • Dostępność części zamiennych

    Obsługujemy zakładanie kartotek i powiązań część-produkt, wykonanie zdjęć części, zarządzenie zapasem, zbudowanie łańcucha dostaw, magazynowanie i dystrybucję oraz finansowanie zapasu.

  • Wsparcie dla samodzielnych napraw

    Klienci oczekują od Właścicieli Marek współdzielenia wiedzy serwisowej czy eksploatacyjnej. Umożliwiamy dostęp do wiedzy serwisowej, takiej jak rysunki serwisowe czy filmiki instruktażowe - wszystko wygodnie dostępne online.

  • Dobrą komunikację

    Zapewniamy wygodny sposób komunikacji ze wszystkimi stronami zlecenia serwisowego. Używamy automatycznych informacji statusowych (e-mail, SMS, tracking), a także dajemy możliwość kontaktu z wielojęzycznym Biurem Obsługi Klienta.

  • Jakość i bezpieczeństwo

    W naszej sieci serwisowej zatrudniamy profesjonalnych techników, dbamy o ich doszkalanie oraz współdzielenie wiedzy serwisowej. Każdy z techników pracuje z tabletem, który umożliwia rejestrację niezwykle ważnych danych serwisowych.

  • Gwarancję na zrealizowane usługi

    Wierzymy w to, co robimy. Na nasze usługi serwisowe dajemy gwarancję – standardowo jest to 6 miesięcy.

Nasze wskaźniki

Czym jest NPS? NPS - Net Promoter Score
Narzędzie oceny lojalności Klientów danej firmy.
Wartości NPS wahają się pomiędzy "-100" i "+100".
"-100" odpowiada sytuacji, gdy każdy z badanych Klientów jest krytykiem danej marki niepolecającym jej innym.
"+100" odpowiada sytuacji, gdzie każdy promuje – jest gotów polecić – daną markę znajomym.
Wartości dodatnie NPS uznawane są za wynik dobry, a wartości powyżej "+50" za doskonały.
+68+68

NPS - Satysfakcja Klientów z obsługi posprzedażowej

Skala wskaźnika NPS

Diagram
Wymaga poprawy Dobry Świetny Doskonały
+70 - 100 Doskonały
+30 - 69 Świetny
0 - 29 Dobry
-100 - 0 Wymaga poprawy

Przedstawione dane są średnią z 2022 roku

99,1%

Zrealizowanych napraw na czas

2,3 dnia

Szybkość Obsługi Zlecenia - Czas Naprawy Serwisowej

6,2 dnia

Szybkość Obsługi Zlecenia Reklamacji - Cały proces

700 000+

Liczba obsłużonych zleceń serwisowych

82%

Poziom naprawialności w zleceniach

8 sekund

Średni czas oczekiwania na połączenie w BOK

7

Liczba obsługiwanych krajów

122 620

Liczba SKU zarządzanych części zamiennych

22 520

Liczba obsługiwanych modeli

144 422

Liczba zrealizowanych zamówień na części

938 185 kg

Uniknięta emisja CO2e przez naprawianie

129 404

Ilość drzew potrzebnych do osiągnięcia takiego samego efektu redukcji emisji CO2e

Eko-System
GTX Service

Kompleksowa Obsługa Posprzedażowa

Obsługa zleceń reklamacyjnych

Ten proces oparliśmy o nowoczesne technologie i cyfryzację danych.

Dowiedz się więcej

Raporty Business Intelligence

Raporty BI przekształcają dane w informacje, a informacje w wiedzę, którą wykorzystasz do zwiększenia konkurencyjności i efektywności kosztowej.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie relacją z Klientem – wielojęzyczny BOK

Eko-System GTX Service obejmuje obecnie 7 krajów UE: Polska, Czechy, Słowacja, Słowenia, Rumunia, Węgry, Bułgaria.

Dowiedz się więcej

Tworzenia i zarządzania polityką rozpatrywania reklamacji

Polityka rozpatrywania reklamacji w procesie reklamacji determinuje poziom satysfakcji Klientów z Marki.

Dowiedz się więcej

Przygotowanie produktu do serwisowania

Jeśli do tej pory Twój produkt w ramach obsługi posprzedażowej podlegał wyłącznie wymianie, pomożemy Ci przygotować go do serwisowania oraz zrealizujemy proces rozpatrywania i naprawy.

Dowiedz się więcej

Badanie “fit for use”

Możemy Ci doradzić w procesie NPD zanim wprowadzisz produkt na rynek.

Dowiedz się więcej

Wsparcie w obsłudze kontroli organu nadzoru rynku

W ramach współpracy nasz Dział Zarządzania Jakością wspiera doradczo Właścicieli Marek w obsłudze kontroli organu nadzoru rynku.

Dowiedz się więcej

Raportowanie ESG – Gospodarka Obiegu Zamkniętego

Już dziś umożliwiamy Ci informowanie Klienta o unikniętej emisji CO2e dla każdego zlecenia posprzedażowego.

Dowiedz się więcej

Nasi Klienci

Poznaj nasze rozwiązania dla Właścicieli Marek

AUTOPARTNER logo

AUTOPARTNER

Dostarczamy wygodną i szybką obsługę reklamacji dla ponad 100 oddziałów w całej Polsce poprzez cyfrową platformę B2B. Obsługujemy również użytkowników końcowych marki Rooks poprzez mobilny, dedykowany serwis B2C.

Grupa Topex logo

Grupa Topex

Dzięki cyfryzacji procesu serwisowego i wykorzystaniu danych w rozwoju produktu Partner zredukował reklamacyjność swoich produktów o 40%, zwiększył naprawialności do 80%, a w efekcie obniżył koszty o 70%.

Leroy Merlin logo

Leroy Merlin

Jako pierwszy kraj osiągnęliśmy ambitne cele strategiczne grupy Adeo w obsłudze reklamacji produktów marki Dexter na rynku polskim. Dzięki cyfrowej rejestracji popytu i automatyzacji zarządzania zapasem części zamiennych wypracowaliśmy naprawialność na poziomie ponad 80%.

LIDL logo

LIDL

Zrealizowana integracja pomiędzy systemami GTX Service i Lidl pozwoliła na zminimalizowanie czynności administracyjnych w obszarze reklamacji po stronie Klienta. W integracji systemów wykorzystaliśmy wsparcie AI w naszym API, dzięki czemu po stronie Klienta nie były wymagane żadne prace programistyczne.

Richmann logo

Richmann

Nasz współpraca rozpoczęła się od polecenia przez Sklepy narzędziowe. Dzięki naszym skalowalnym rozwiązaniom byliśmy w stanie szybko wesprzeć markę XT-Line zapewniając kompleksowa obsługę posprzedażową. Pracownicy Sklepów mają jeszcze większą wygodę dzięki obsłudze wielu marek w jednej cyfrowej platformie B2B.

Hikoki logo

Hikoki

Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych. W ofercie naszego sklepu internetowego posiadamy ponad 3000 oryginalnych części zamiennych tej marki.

Bosch logo

Bosch

Jesteśmy największym odbiorcą części zamiennych do elektronarzędzi w Polsce. Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych marek Bosch i Dremel.

Makita logo

Makita

Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych. Marki Makita i Maktec stanowią duży udział w realizowanych przez nas naprawach pogwarancyjnych.

DeWALT logo

DeWALT

Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych. W ofercie posiadamy części do blisko 600 modeli tego producenta.

Zaufali nam

  • Graphite - logo
  • Graphite Pro - logo
  • Dexter - logo
  • Hikoki - logo
  • Dremel - logo
  • Makita - logo
  • Maktec - logo
  • Neotools - logo
  • Bosch - logo
  • Parkside - logo
  • Rocks - logo
  • Trusted Us - logo
  • Metabo - logo
  • Verto - logo
  • Xtline - logo
  • Topex - logo
  • DeWALT - logo
  • Stanley Fatmax - logo
  • MAC Allister - logo
  • Pressol - logo
  • Rubi - logo
  • Panasonic - logo
  • Scheppach - logo
  • Starmix - logo
  • Steinel - logo
  • Einhell - logo
  • Proxxon - logo
  • Sterwins - logo

Umów spotkanie i pokaz demo naszych rozwiązań

Sprawdź jak możemy Ci pomóc w czasach Gospodarki Obiegu Zamkniętego

Skontaktuj się z nami