GTX Service - Ogólnopolska sieć Stacji Obsługi Narzędzi. Serwis elektronarzędzi, naprawy, części zamienne, pakiety serwisowe

Wierzymy, że przedmioty powinny być użytkowane jak najdłużej

Jeśli się popsują, powinny być naprawione albo zregenerowane

W posprzedażowej obsłudze Klientów stawiamy na:

  • Satysfakcję Klienta

    Mierzymy satysfakcję metodą NPS i wykorzystujemy sugestie Klientów do ustawicznego usprawniania jakości obsługi.

  • Szybkość obsługi w Logistyce i Serwisie

    Jesteśmy dumni z wykorzystania AI do wyznaczenia w locie najbardziej optymalnego punktu serwisowego dla danego zlecenia.

  • Wygodę – dostęp Online i Mobile

    Nasze serwisy internetowe przygotowaliśmy z myślą o technologii mobile. Klienci i Sprzedawcy w wygodny sposób mogą z dowolnego miejsca skorzystać z pełnej oferty naszego serwisu posprzedażowego.

  • Łatwość składania zleceń

    Przygotowaliśmy przejrzyste platformy internetowe dotyczące serwisu posprzedażowego danej Marki, a dla Sprzedawców kompletną Strefę B2B, gdzie w jednym miejscu mogą wygodnie obsługiwać wiele marek.

  • Dostępność części zamiennych

    Obsługujemy zakładanie kartotek i powiązań część-produkt, wykonanie zdjęć części, zarządzenie zapasem, zbudowanie łańcucha dostaw, magazynowanie i dystrybucję oraz finansowanie zapasu.

  • Wsparcie dla samodzielnych napraw

    Klienci oczekują od Właścicieli Marek współdzielenia wiedzy serwisowej czy eksploatacyjnej. Umożliwiamy dostęp do wiedzy serwisowej, takiej jak rysunki serwisowe czy filmiki instruktażowe - wszystko wygodnie dostępne online.

  • Dobrą komunikację

    Zapewniamy wygodny sposób komunikacji ze wszystkimi stronami zlecenia serwisowego. Używamy automatycznych informacji statusowych (e-mail, SMS, tracking), a także dajemy możliwość kontaktu z wielojęzycznym Biurem Obsługi Klienta.

  • Jakość i bezpieczeństwo

    W naszej sieci serwisowej zatrudniamy profesjonalnych techników, dbamy o ich doszkalanie oraz współdzielenie wiedzy serwisowej. Każdy z techników pracuje z tabletem, który umożliwia rejestrację niezwykle ważnych danych serwisowych.

  • Gwarancję na zrealizowane usługi

    Wierzymy w to, co robimy. Na nasze usługi serwisowe dajemy gwarancję – standardowo jest to 6 miesięcy.

Nasi Klienci

Krótkie podsumowanie success story każdego z Klientów

AUTOPARTNER logo

AUTOPARTNER

Dostarczamy wygodną i szybką obsługę reklamacji dla ponad 100 oddziałów w całej Polsce poprzez cyfrową platformę B2B. Obsługujemy również użytkowników końcowych marki Rooks poprzez mobilny, dedykowany serwis B2C.

Grupa Topex logo

Grupa Topex

Dzięki cyfryzacji procesu serwisowego i wykorzystaniu danych w rozwoju produktu Partner zredukował reklamacyjność swoich produktów o 40%, zwiększył naprawialności do 80%, a w efekcie obniżył koszty o 70%.

Leroy Merlin logo

Leroy Merlin

Jako pierwszy kraj osiągnęliśmy ambitne cele strategiczne grupy Adeo w obsłudze reklamacji produktów marki Dexter na rynku polskim. Dzięki cyfrowej rejestracji popytu i automatyzacji zarządzania zapasem części zamiennych wypracowaliśmy naprawialność na poziomie ponad 80%.

LIDL logo

LIDL

Zrealizowana integracja pomiędzy systemami GTX Service i Lidl pozwoliła na zminimalizowanie czynności administracyjnych w obszarze reklamacji po stronie Klienta. W integracji systemów wykorzystaliśmy wsparcie AI w naszym API, dzięki czemu po stronie Klienta nie były wymagane żadne prace programistyczne.

Richmann logo

Richmann

Nasz współpraca rozpoczęła się od polecenia przez Sklepy narzędziowe. Dzięki naszym skalowalnym rozwiązaniom byliśmy w stanie szybko wesprzeć markę XT-Line zapewniając kompleksowa obsługę posprzedażową. Pracownicy Sklepów mają jeszcze większą wygodę dzięki obsłudze wielu marek w jednej cyfrowej platformie B2B.

Hikoki logo

Hikoki

Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych. W ofercie naszego sklepu internetowego posiadamy ponad 3000 oryginalnych części zamiennych tej marki.

Bosch logo

Bosch

Jesteśmy największym odbiorcą części zamiennych do elektronarzędzi w Polsce. Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych marek Bosch i Dremel.

Makita logo

Makita

Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych. Marki Makita i Maktec stanowią duży udział w realizowanych przez nas naprawach pogwarancyjnych.

DeWALT logo

DeWALT

Współpracujemy w zakresie dystrybucji części zamiennych i obsługi napraw pogwarancyjnych. W ofercie posiadamy części do blisko 600 modeli tego producenta.

Nasze wskaźniki

Czym jest NPS? NPS - Net Promoter Score
Narzędzie oceny lojalności Klientów danej firmy.
Wartości NPS wahają się pomiędzy "-100" i "+100".
"-100" odpowiada sytuacji, gdy każdy z badanych Klientów jest krytykiem danej marki niepolecającym jej innym.
"+100" odpowiada sytuacji, gdzie każdy promuje – jest gotów polecić – daną markę znajomym.
Wartości dodatnie NPS uznawane są za wynik dobry, a wartości powyżej "+50" za doskonały.
+68+68

NPS - Satysfakcja Klientów z obsługi posprzedażowej

Skala wskaźnika NPS

Diagram
Wymaga poprawy Dobry Świetny Doskonały
+70 - 100 Doskonały
+30 - 69 Świetny
0 - 29 Dobry
-100 - 0 Wymaga poprawy

Przedstawione dane są średnią z 2022 roku

99,1%

Zrealizowanych napraw na czas

2,3 dnia

Szybkość Obsługi Zlecenia - Czas Naprawy Serwisowej

6,2 dnia

Szybkość Obsługi Zlecenia Reklamacji - Cały proces

700 000+

Liczba obsłużonych zleceń serwisowych

82%

Poziom naprawialności w zleceniach

8 sekund

Średni czas oczekiwania na połączenie w BOK

7

Liczba obsługiwanych krajów

122 620

Liczba SKU zarządzanych części zamiennych

22 520

Liczba obsługiwanych modeli

144 422

Liczba zrealizowanych zamówień na części

938 185 kg

Uniknięta emisja CO2e przez naprawianie

129 404

Ilość drzew potrzebnych do osiągnięcia takiego samego efektu redukcji emisji CO2e

Rozwijamy innowacyjne rozwiązania wspierające Właścicieli Marek w Gospodarce Obiegu Zamkniętego:

  • Naliczanie unikniętej emisji CO2e poprzez naprawianie – naliczenie zgodne z metodologią GHG Product Life Cycle Accounting and Reporting Standard, umożliwia obsługiwanym Właścicielom Marek uwzględnienie unikniętej emisji w swoich raportach emisyjnych.
  • Naliczania Wskaźnika Naprawialności oraz udostępnienie raportu pozycjonującego Właściciela Marki na tle rynku. Wskaźnik naprawialności pozwala na ocenę zarówno stopnia przystosowania produktów do naprawy (łatwość naprawy, dostępność części zamiennych i ich cena) jak i podejścia Właściciela Marki w aspekcie wsparcia napraw swoich produktów (jakość i sposób obsługi klientów oraz udostępniania wiedzy serwisowej).

Powyższe metody naliczania podlegają procesowi niezależnej walidacji przez międzynarodowego audytora KPMG i są spójne z aktualnymi i planowanymi działaniami Unii Europejskiej w zakresie Gospodarki Obiegu Zamkniętego.

GTX Service zinwentaryzował swój ślad węglowy i obecnie pracuje nad ostatecznym kształtem strategii osiągnięcia zerowej emisyjności netto. Naszym Partnerom pomagamy realizować równie ambitne cele transformacji obecnych modeli biznesowych w gospodarkę cyrkularną.

Umów spotkanie i pokaz demo naszych rozwiązań

Sprawdź jak możemy Ci pomóc w czasach Gospodarki Obiegu Zamkniętego

Poznaj nowoczesne rozwiązania dla sklepów i Sprzedawców w dobie Gospodarki Obiegu Zamkniętego

Wspieramy sklepy w obsłudze reklamacji, napraw odpłatnych oraz sprzedaży części zamiennych.

Wybór wiertarki
Strefa B2B

Współpraca i sprzedaż naszych usług dzieje się w nowoczesnej, cyfrowej platformie stworzonej specjalnie dla Sklepów.

Zwiększ swoje przychody

Poszerz swoją ofertę o naprawę i sprzedaż części - łatwo i wygodnie przez naszą Strefę B2B.

Program “Moje GTXy”

Dzięki niemu Ty i Twoi Pracownicy zyskacie dodatkowe źródło dochodu ze sprzedaży naszych usług.

Gospodarka Obiegu Zamkniętego

Pomagamy prowadzić biznes w ramach Gospodarki Obiegu Zamkniętego opartej o odpowiedzialną produkcję i konsumpcję.

Eko-System GTX Service

Naszym Partnerom udostępniamy Eko-System GTX Service oparty o nowoczesne technologie, cyfryzację procesów, raportowanie typu Business Intelligence oraz LEAN Management.

Znamy Wasze potrzeby

Dostarczamy Kompleksową Obsługę Posprzedażową dla Właścicieli Marek, Sprzedawców oraz ich Klientów.

Wystarczy Twoje zaangażowanie!

Nie potrzebujesz wiedzy specjalistycznej. Dedykowany Opiekun, nasz BOK oraz Strefa B2B pomoże Ci poszerzyć ofertę Sklepu o nowe usługi. To proste - zacznij zarabiać razem z nami!