Czym jest NPS?
NPS - Net Promoter Score
Narzędzie oceny lojalności Klientów danej firmy.
Wartości NPS wahają się pomiędzy "-100" i "+100".
"-100" odpowiada sytuacji, gdy każdy z badanych Klientów jest krytykiem danej marki niepolecającym jej innym.
"+100" odpowiada sytuacji, gdzie każdy promuje – jest gotów polecić – daną markę znajomym.
Wartości dodatnie NPS uznawane są za wynik dobry, a wartości powyżej "+50" za doskonały.
Wierzymy, że przedmioty powinny być użytkowane jak najdłużej
Jeśli się popsują, powinny być naprawione albo zregenerowane
W posprzedażowej obsłudze Klientów stawiamy na:
-
Satysfakcję Klienta
Mierzymy satysfakcję metodą NPS i wykorzystujemy sugestie Klientów do ustawicznego usprawniania jakości obsługi.
-
Szybkość obsługi w Logistyce i Serwisie
Jesteśmy dumni z wykorzystania AI do wyznaczenia w locie najbardziej optymalnego punktu serwisowego dla danego zlecenia.
-
Wygodę – dostęp Online i Mobile
Nasze serwisy internetowe przygotowaliśmy z myślą o technologii mobile. Klienci i Sprzedawcy w wygodny sposób mogą z dowolnego miejsca skorzystać z pełnej oferty naszego serwisu posprzedażowego.
-
Łatwość składania zleceń
Przygotowaliśmy przejrzyste platformy internetowe dotyczące serwisu posprzedażowego danej Marki, a dla Sprzedawców kompletną Strefę B2B, gdzie w jednym miejscu mogą wygodnie obsługiwać wiele marek.
-
Dostępność części zamiennych
Obsługujemy zakładanie kartotek i powiązań część-produkt, wykonanie zdjęć części, zarządzenie zapasem, zbudowanie łańcucha dostaw, magazynowanie i dystrybucję oraz finansowanie zapasu.
-
Wsparcie dla samodzielnych napraw
Klienci oczekują od Właścicieli Marek współdzielenia wiedzy serwisowej czy eksploatacyjnej. Umożliwiamy dostęp do wiedzy serwisowej, takiej jak rysunki serwisowe czy filmiki instruktażowe - wszystko wygodnie dostępne online.
-
Dobrą komunikację
Zapewniamy wygodny sposób komunikacji ze wszystkimi stronami zlecenia serwisowego. Używamy automatycznych informacji statusowych (e-mail, SMS, tracking), a także dajemy możliwość kontaktu z wielojęzycznym Biurem Obsługi Klienta.
-
Jakość i bezpieczeństwo
W naszej sieci serwisowej zatrudniamy profesjonalnych techników, dbamy o ich doszkalanie oraz współdzielenie wiedzy serwisowej. Każdy z techników pracuje z tabletem, który umożliwia rejestrację niezwykle ważnych danych serwisowych.
-
Gwarancję na zrealizowane usługi
Wierzymy w to, co robimy. Na nasze usługi serwisowe dajemy gwarancję – standardowo jest to 6 miesięcy.
Nasi Klienci
Krótkie podsumowanie success story każdego z Klientów
Nasze wskaźniki
Skala wskaźnika NPS
Wymaga poprawy
Dobry
Świetny
Doskonały
+70 - 100
Doskonały
+30 - 69
Świetny
0 - 29
Dobry
-100 - 0
Wymaga poprawy
Przedstawione dane są średnią z 2022 roku
Rozwijamy innowacyjne rozwiązania wspierające Właścicieli Marek w Gospodarce Obiegu Zamkniętego:
- Naliczanie unikniętej emisji CO2e poprzez naprawianie – naliczenie zgodne z metodologią GHG Product Life Cycle Accounting and Reporting Standard, umożliwia obsługiwanym Właścicielom Marek uwzględnienie unikniętej emisji w swoich raportach emisyjnych.
- Naliczania Wskaźnika Naprawialności oraz udostępnienie raportu pozycjonującego Właściciela Marki na tle rynku. Wskaźnik naprawialności pozwala na ocenę zarówno stopnia przystosowania produktów do naprawy (łatwość naprawy, dostępność części zamiennych i ich cena) jak i podejścia Właściciela Marki w aspekcie wsparcia napraw swoich produktów (jakość i sposób obsługi klientów oraz udostępniania wiedzy serwisowej).
Powyższe metody naliczania podlegają procesowi niezależnej walidacji przez międzynarodowego audytora KPMG i są spójne z aktualnymi i planowanymi działaniami Unii Europejskiej w zakresie Gospodarki Obiegu Zamkniętego.
GTX Service zinwentaryzował swój ślad węglowy i obecnie pracuje nad ostatecznym kształtem strategii osiągnięcia zerowej emisyjności netto. Naszym Partnerom pomagamy realizować równie ambitne cele transformacji obecnych modeli biznesowych w gospodarkę cyrkularną.Umów spotkanie i pokaz demo naszych rozwiązań
Sprawdź jak możemy Ci pomóc w czasach Gospodarki Obiegu Zamkniętego
Poznaj nowoczesne rozwiązania dla sklepów i Sprzedawców w dobie Gospodarki Obiegu Zamkniętego
Wspieramy sklepy w obsłudze reklamacji, napraw odpłatnych oraz sprzedaży części zamiennych.
Strefa B2B
Współpraca i sprzedaż naszych usług dzieje się w nowoczesnej, cyfrowej platformie stworzonej specjalnie dla Sklepów.
Zwiększ swoje przychody
Poszerz swoją ofertę o naprawę i sprzedaż części - łatwo i wygodnie przez naszą Strefę B2B.
Program “Moje GTXy”
Dzięki niemu Ty i Twoi Pracownicy zyskacie dodatkowe źródło dochodu ze sprzedaży naszych usług.
Gospodarka Obiegu Zamkniętego
Pomagamy prowadzić biznes w ramach Gospodarki Obiegu Zamkniętego opartej o odpowiedzialną produkcję i konsumpcję.
Eko-System GTX Service
Naszym Partnerom udostępniamy Eko-System GTX Service oparty o nowoczesne technologie, cyfryzację procesów, raportowanie typu Business Intelligence oraz LEAN Management.
Znamy Wasze potrzeby
Dostarczamy Kompleksową Obsługę Posprzedażową dla Właścicieli Marek, Sprzedawców oraz ich Klientów.
Wystarczy Twoje zaangażowanie!
Nie potrzebujesz wiedzy specjalistycznej. Dedykowany Opiekun, nasz BOK oraz Strefa B2B pomoże Ci poszerzyć ofertę Sklepu o nowe usługi. To proste - zacznij zarabiać razem z nami!