Czym jest NPS?
NPS - Net Promoter Score
Narzędzie oceny lojalności Klientów danej firmy.
Wartości NPS wahają się pomiędzy "-100" i "+100".
"-100" odpowiada sytuacji, gdy każdy z badanych Klientów jest krytykiem danej marki niepolecającym jej innym.
"+100" odpowiada sytuacji, gdzie każdy promuje – jest gotów polecić – daną markę znajomym.
Wartości dodatnie NPS uznawane są za wynik dobry, a wartości powyżej "+50" za doskonały.
Nasze wskaźniki
Skala wskaźnika NPS
Wymaga poprawy
Dobry
Świetny
Doskonały
+70 - 100
Doskonały
+30 - 69
Świetny
0 - 29
Dobry
-100 - 0
Wymaga poprawy
Przedstawione dane są średnią z 2022 roku