Čo je NPS?
NPS - Net Promoter Score
Nástroj na hodnotenie lojality zákazníkov spoločnosti.
Hodnoty NPS sa pohybujú od "-100" do "+100".
"-100" zodpovedá situácii, keď každý opýtaný zákazník značku kritizuje a neodporúča ju ostatným.
"+100" zodpovedá situácii, keď každý propaguje - je ochotný odporučiť - konkrétnu značku svojim priateľom.
Kladné hodnoty NPS sa považujú za dobrý výsledok a hodnoty nad "+50" sa považujú za vynikajúce.
Naše ukazovatele
Stupnica ukazovateľov NPS
Potrebuje zlepšenie
Dobre
Vynikajúci
Vynikajúci
+70 - 100
Vynikajúci
+30 - 69
Vynikajúci
0 - 29
Dobre
-100 - 0
Potrebuje zlepšenie
Uvedené údaje sú priemerom za rok 2024