Poskytujeme komplexné servisné služby pre výrobcov a distribútorov
Kontaktujte nás
140 tis.
Viac než 140 000 opravených produktov
8 krajín
Pôsobíme už v 8 krajinách: PL, SK, CZ, HU, BG, SI, RO, HR
21 tis.
Obsluhujeme už viac než 21 000 rôznych produktových modelov
4 odvetvia
Opravujeme: elektrické náradie, malé a veľké domáce spotrebiče a UTO
Potreby zákazníkov
-
Popredajný servis (záručný a pozáručný) uvoľnenie zdrojov na vedenie hlavného podnikania
-
Dostupnosť náhradných dielov bez správy zásob a bez komplikovaných skladovo-logistických prvkov na strane zákazníka
-
Splnenie právnych povinností splnenie zákonných požiadaviek (zodpovednosť za vady/záruka) bez zapojenia vlastných zdrojov
-
Spokojnosť zákazníka značka poskytuje pohodlný spôsob komunikácie so všetkými stranami servisnej objednávky
-
Efektivita nákladová a kvalitatívna
-
Vývoj produktu na základe servisných údajov z opráv
Reagujeme na potreby našich klientov, uvoľňujeme ich zdroje na riadenie základného podnikania a pomáhame pri plnení požiadaviek ESG, ako napr. "Právo na opravu", pričom zachovávame správnu rovnováhu medzi ekonomikou a ekológiou.
Záručný servis
- Rýchlosť obsluhy (priemerný čas v servise cca 1,4 pracovného dňa)
- Splnenie zákonných povinností v oblasti zodpovednosti za vady a záruky
- Pohodlné riešenia pre predajcov a spotrebiteľov
- Riadenie procesu end-to-end
- Riadenie logistiky reklamácií
- Online reportovanie
Pozáručný servis
- Splnenie požiadaviek "Práva na opravu"
- Budovanie sily Vašich značiek
- Pohodlný spôsob pre Vašich predajcov a zákazníkov
- Záruka na opravu
- Rýchla realizácia
Náhradné diely
- Pokročilé prognózovanie náhradných dielov (spotreba aj tzv. stratený dopyt)
- Štruktúry prepojenia zariadení a náhradných dielov
- Fotografovanie náhradných dielov
- Prispôsobenie prognózovania objednávkam produktov
- Skladovanie a distribúcia náhradných dielov
- Splnenie požiadaviek "Práva na opravu"
Kancelária služieb zákazníkom
- Podpora v 8 jazykoch s miestnymi telefónnymi číslami (PL, SK, CZ, HU, RO, BG, SI, HR)
- Priemerný čas čakania na spojenie 3,44 sekundy
- Konzultanti dostupní po-pi od 8:00 do 16:00
- Pridelený správca starajúci sa o Vaše záležitosti
- CRM – moderné centralizované riadenie zabezpečujúce štandardizáciu obsluhy na všetkých trhoch
Vývoj produktu
Plne digitálny servisný proces a BI reportovanie poskytujú veľkú podporu pri zlepšovaní kvality produktov a umožňujú:
- znižiť náklady na vybavenie reklamácií
- zvýšiť mieru opraviteľnosti
- znižiť mieru reklamácií
- spolupracovať s dodávateľmi na základe podrobných údajov (vrátane fotografií poškodení) z každej opravy
Získavate tiež podporu vo svojom NPD procese, ktorá pomáha predchádzať chybám produktu pri dodávke.
Kontaktujte nás
BI reportovanie
- Pohodlný online prístup
- Kľúčové ukazovatele KPI
- Množstvo servisných údajov pre vývoj produktu
- Podrobné údaje o reklamáciách vrátane fotografií poškodení
- Údaje umožňujúce zlepšiť nákladovú efektivitu
Spolupráca
v oblasti ESG
- Povinnosti novej smernice EÚ "Právo na opravu"
- Poskytovanie údajov do nefinančného ESG reportu ukazujúce pozitívny vplyv našej spolupráce na životné prostredie
- Miera opraviteľnosti (na základe reálnych údajov z digitálneho procesu opráv)
- BI report „Vaša značka v kontexte trhu v rámci CEH“ v oblasti zodpovednosti Vašej značky
Webový servis pre B2C
- Špecializovaný webový servis pre Vašu značku
- Pohodlie a jednoduchosť používania
- Stránka prispôsobená Vašej značke
- Budovanie sily značky
- Poskytovanie zrozumiteľných informácií po predaji zákazníkom
- Mobilné + Desktop
Zóna B2B
- Pohodlná a veľmi oceňovaná online platforma pre Vaše partnerské obchody
- História všetkých objednávok vrátane detailov
- Obsluha všetkých značiek na jednom mieste
- Priebežne aktualizovaný stav objednávok
- Všetky detaily, fotografie, dokumenty, výtlačky vždy poruke
Prieskum spokojnosti zákazníka
- Meranie spokojnosti zákazníka s popredajnou podporou
- BI report s výsledkami prieskumu metódou NPS (Net Promoter Score)
- Neustále zlepšovanie procesov na základe návrhov a potrieb zákazníkov
- Náprava služby
Logistika reklamácií
- Komplexné riadenie logistiky reklamácií
- Zodpovednosť za efektívnu realizáciu zvozov a dodávok reklamácií
- Riadenie včasnosti zásielok
Podpora dvoch typov servisného procesu
- Door to door (napr. elektrického náradia a malých domácich spotrebičov)
- Výjazdový servis (napr. domácich spotrebičov a veľkej záhradnej techniky) Kontaktujte nás
Riadenie procesu end to end
- Riadenie hraničného termínu
- Istota, že jednotlivé prvky systému navzájom správne spolupracujú
- Zvýšenie ukazovateľov efektívnosti procesu
- Eliminovanie plytvania
- Poskytovanie vysokokvalitných služieb
Opýtajte sa na možnosť
podpory Vašich produktových značiek
Zistite, aké je to jednoduché!
- Vyplňte formulár
- Spojíme sa s Vami a predstavíme Vám našu ponuku
Uvoľníme vaše zdroje od problémov
spojených so zákazníckym servisom!
Chcete sa porozprávať? Zavolajte nám: +48 607 620 126
Vyplňte formulár
Naši zákazníci
Spoznajte naše riešenia pre výrobcov
Aktuálny ukazovateľ spokojnosti zákazníkov
Stupnica ukazovateľov NPS
Potrebuje zlepšenie
Dobre
Vynikajúci
Vynikajúci
+70 - 100
Vynikajúci
+30 - 69
Vynikajúci
0 - 29
Dobre
-100 - 0
Potrebuje zlepšenie
Vyplňte formulár a zabezpečte plynulú pozáručnú obsluhu vašej značky!
Zistite, ako vám môžeme pomôcť v čase uzavretej ekonomiky