Poskytujeme komplexní servisní služby pro výrobce a distributory
Kontaktujte nás
140 tis.
Více než 140 000 opravených produktů
8 zemí
Působíme již v 8 zemích: PL, SK, CZ, HU, BG, SI, RO, HR
21 tis.
Obsluhujeme již více než 21 000 různých modelů produktů
4 odvětví
Opravujeme: elektrické nářadí, malé a velké domácí spotřebiče a UTO
Potřeby zákazníků
-
Poprodejní servis (záruční a pozáruční) uvolnění zdrojů pro vedení hlavního podnikání
-
Dostupnost náhradních dílů bez správy zásob a bez složitých skladově-logistických prvků na straně zákazníka
-
Splnění zákonných povinností splnění právních požadavků (odpovědnost za vady/záruka) bez zapojení vlastních zdrojů
-
Spokojenost zákazníka značka poskytuje pohodlný způsob komunikace se všemi stranami servisní zakázky
-
Efektivita nákladová a kvalitativní
-
Vývoj produktu na základě servisních dat z oprav
Reagujeme na potřeby našich klientů, uvolňujeme jejich zdroje pro řízení hlavního podnikání a pomáháme s plněním požadavků ESG, jako např. "Právo na opravu", přičemž zachováváme správnou rovnováhu mezi ekonomikou a ekologií.
Záruční servis
- Rychlost obsluhy (průměrná doba v servisu cca 1,4 pracovního dne)
- Splnění zákonných povinností v oblasti odpovědnosti za vady a záruky
- Pohodlná řešení pro prodejce a spotřebitele
- Řízení procesu end-to-end
- Řízení logistiky reklamací
- Online reportování
Pozáruční servis
- Splnění požadavků "Práva na opravu"
- Budování síly Vašich značek
- Pohodlný způsob pro Vaše prodejce a zákazníky
- Záruka na opravu
- Rychlá realizace
Náhradní díly
- Pokročilé prognózování náhradních dílů (jak spotřeby, tak tzv. ztracené poptávky)
- Struktury propojení zařízení a náhradních dílů
- Fotografování náhradních dílů
- Přizpůsobení prognózování objednávkám produktů
- Skladování a distribuce náhradních dílů
- Splnění požadavků "Práva na opravu"
Zákaznické centrum
- Obsluha v 8 jazycích s místními telefonními čísly (PL, SK, CZ, HU, RO, BG, SI, HR)
- Průměrná doba čekání na spojení 3,44 sekundy
- Konzultanti dostupní po–pá od 8:00 do 16:00
- Přidělený správce starající se o Vaše záležitosti
- CRM - moderní centralizované řízení zajišťující standardizaci obsluhy na všech trzích
Vývoj produktu
Plně digitální servisní proces a BI reportování poskytují velkou podporu při zvyšování kvality produktů a umožňují:
- snížit náklady na vyřizování reklamací
- zvýšit míru opravitelnosti
- snížit míru reklamací
- spolupracovat s dodavateli na základě podrobných dat (včetně fotografií poškození) z každé opravy
Získáváte také podporu ve svém procesu NPD, která pomáhá předcházet vadám produktu při dodávce.
Kontaktujte nás
BI reportování
- Pohodlný online přístup
- Klíčové ukazatele KPI
- Velké množství servisních dat pro vývoj produktu
- Podrobné údaje o reklamacích včetně fotografií poškození
- Údaje umožňující zlepšit nákladovou efektivitu
Spolupráce
v oblasti ESG
- Povinnosti nové směrnice EU "Právo na opravu"
- Poskytování dat do nefinanční ESG zprávy ukazující pozitivní dopad naší spolupráce na životní prostředí
- Míra opravitelnosti (na základě reálných dat z digitálního procesu oprav)
- BI zpráva „Vaše značka v kontextu trhu v rámci CZO“ v oblasti odpovědnosti Vaší značky
Webová služba pro B2C
- Specializovaná webová služba pro Vaši značku
- Pohodlí a snadnost použití
- Stránka přizpůsobená Vaší značce
- Budování síly značky
- Poskytování přehledných poprodejních informací pro zákazníky
- Mobilní + Desktop
B2B zóna
- Pohodlná a velmi ceněná online platforma pro Vaše partnerské obchody
- Historie všech zakázek včetně podrobností
- Obsluha všech značek na jednom místě
- Průběžně aktualizovaný stav zakázek
- Všechny detaily, fotografie, dokumenty, výtisky vždy po ruce
Průzkum spokojenosti zákazníka
- Měření spokojenosti zákazníka s poprodejním servisem
- BI zpráva s výsledky průzkumu metodou NPS (Net Promoter Score)
- Nepřetržité zlepšování procesů na základě návrhů a potřeb zákazníků
- Náprava služby
Logistika reklamací
- Komplexní řízení logistiky reklamací
- Odpovědnost za efektivní realizaci svozů a dodání reklamací
- Řízení včasnosti zásilek
Podpora dvou typů servisního procesu
- Door to door (např. elektrického nářadí a malých domácích spotřebičů)
- Výjezdní servis (např. domácích spotřebičů a velké zahradní techniky) Kontaktujte nás
Řízení procesu end to end
- Řízení hraničního termínu
- Jistota, že jednotlivé prvky systému vzájemně spolupracují
- Zvýšení ukazatelů efektivity procesu
- Odstraňování plýtvání
- Poskytování vysoce kvalitních služeb
Zeptejte se na možnost
podpory Vašich produktových značek
Zjistěte, jak je to jednoduché!
- Vyplňte formulář
- Spojíme se s Vámi a představíme Vám naši nabídku
Uvolníme Vaše zdroje od záležitostí
souvisejících s poprodejním servisem!
Chcete si popovídat? Zavolejte nám: +48 607 620 126
Vyplňte formulář
Naši zákazníci
Poznejte naše řešení pro výrobce
Aktuální ukazatel spokojenosti zákazníků
Škála ukazatele NPS
Vyžaduje zlepšení
Dobrý
Skvělý
Vynikající
+70 - 100
Vynikající
+30 - 69
Skvělý
0 - 29
Dobrý
-100 - 0
Vyžaduje zlepšení
Vyplňte formulář a zajistěte efektivní poprodejní služby Vaší značce!
Podívejte se, jak Vám můžeme pomoci v době Cirkulární Ekonomiky