Pružamo sveobuhvatnu servisnu podršku za proizvođače i distributere
Kontaktirajte nas
140 tisuća
Više od 140.000 popravljenih proizvoda
8 zemalja
Djelujemo već u 8 zemalja: PL, SK, CZ, HU, BG, SI, RO, HR
21 tisuća
Već servisiramo više od 21.000 različitih modela proizvoda
4 industrije
Popravljamo: električne alate, male i velike kućanske aparate te UTO
Potrebe kupaca
-
Posprodajni servis (jamstveni i postjamstveni) oslobađanje resursa za osnovno poslovanje
-
Dostupnost rezervnih dijelova bez upravljanja zalihama i bez složenih skladišno-logističkih procesa kod klijenta
-
Ispunjavanje zakonskih obveza ispunjavanje zakonskih zahtjeva (odgovornost/jamstvo) bez korištenja vlastitih resursa
-
Zadovoljstvo kupaca brend pruža udoban način komunikacije sa svim stranama u servisnom procesu
-
Učinkovitost troškovna i kvalitativna
-
Razvoj proizvoda na temelju servisnih podataka iz popravaka
Odgovaramo na potrebe naših kupaca, oslobađamo njihove resurse za osnovno poslovanje i pomažemo u ispunjavanju ESG zahtjeva, poput "Prava na popravak", održavajući ravnotežu između ekonomije i ekologije.
Jamstveni servis
- Brzina usluge (prosječno vrijeme u servisu oko 1,4 radna dana)
- Ispunjavanje zakonskih obveza u području odgovornosti i jamstva
- Ugodna rješenja za prodavače i potrošače
- Upravljanje procesom od početka do kraja
- Upravljanje logistikom reklamacija
- Online izvještavanje
Postjamstveni servis
- Usklađenost sa zahtjevima prava na popravak
- Izgradnja snage vaših brendova
- Ugodan način za vaše prodavače i kupce
- Jamstvo na popravak
- Brzo vrijeme realizacije
Rezervni dijelovi
- Napredno predviđanje potrošnje rezervnih dijelova (uključujući i tzv. izgubljenu potražnju)
- Strukture povezivanja uređaja i rezervnih dijelova
- Fotografiranje rezervnih dijelova
- Prilagodba prognoza narudžbama proizvoda
- Skladištenje i distribucija rezervnih dijelova
- Usklađenost sa zahtjevima prava na popravak
Služba za korisnike
- Podrška na 8 jezika s lokalnim telefonskim brojevima (PL, SK, CZ, HU, RO, BG, SI, HR)
- Prosječno vrijeme čekanja na vezu 3,44 sekunde
- Konzultanti dostupni pon.–pet. od 8 do 16
- Dedicirani stručnjak koji brine o vašim potrebama
- CRM – moderno, centralizirano upravljanje koje osigurava standardiziranu uslugu na svim tržištima
Razvoj proizvoda
Potpuno digitalizirani servisni proces i BI izvještavanje pružaju veliku podršku u poboljšanju kvalitete proizvoda i omogućuju:
- Smanjenje troškova obrade reklamacija
- Povećanje stope popravljivosti
- Smanjenje stope reklamacija
- Suradnju s dostavljačima na temelju detaljnih podataka (uključujući fotografije oštećenja) iz svake popravke
Također dobivate podršku u svom NPD procesu, koja pomaže izbjeći nedostatke proizvoda pri isporuci.
Kontaktirajte nas
BI izvještavanje
- Ugodan online pristup
- Ključni KPI pokazatelji
- Velika količina servisnih podataka za razvoj proizvoda
- Detaljni podaci o reklamacijama, uključujući fotografije oštećenja
- Podaci koji omogućuju poboljšanje troškovne učinkovitosti
Suradnja
u području ESG
- Obveze nove EU direktive „Pravo na popravak”
- Dostavljanje podataka za nefinancijsko ESG izvješće koji pokazuju pozitivan utjecaj naše suradnje na okoliš
- Pokazatelj popravljivosti (na temelju stvarnih podataka iz digitalnog procesa popravka)
- BI izvještaj „Vaš brend u odnosu na tržište u kružnom gospodarstvu” u području odgovornosti brenda
Web servis za B2C
- Dedicirani web servis za vaš brend
- Udobnost i jednostavnost korištenja
- Stranica prilagođena vašem brendu
- Izgradnja snage brenda
- Pružanje jasnih posprodajnih informacija kupcima
- Mobilno + desktop
B2B zona
- Ugodna i vrlo cijenjena online platforma za vaše partnerske trgovine
- Povijest svih narudžbi s detaljima
- Upravljanje svim brendovima na jednom mjestu
- Stalno ažuriran status narudžbi
- Svi detalji, fotografije, dokumenti i ispisi uvijek pri ruci
Istraživanje zadovoljstva kupaca
- Mjerenje zadovoljstva kupca posprodajnom uslugom
- BI izvještaj s rezultatima istraživanja NPS metodom (Net Promoter Score)
- Kontinuirano poboljšavanje procesa na temelju sugestija i potreba kupaca
- Ispravljanje nedostataka u usluzi
Logistika reklamacija
- Sveobuhvatno upravljanje logistikom reklamacija
- Odgovornost za učinkovitu realizaciju preuzimanja i isporuka reklamacija
- Upravljanje pravovremenošću pošiljaka
Podrška za dvije vrste servisnog procesa
- Door to door (npr. električnih alata i malih kućanskih uređaja)
- Terenski servis (npr. kućanskih uređaja i velike vrtne opreme) Kontaktirajte nas
Upravljanje procesom end to end
- Upravljanje krajnjim rokom
- Sigurnost da pojedini elementi sustava međusobno ispravno surađuju
- Povećanje pokazatelja učinkovitosti procesa
- Uklanjanje rasipanja
- Pružanje visokokvalitetne usluge
Pitajte o mogućnosti
podrške vašim proizvodnim brendovima
Pogledajte koliko je jednostavno!
- Ispunite obrazac
- Kontaktirat ćemo vas i predstaviti našu ponudu
Oslobodit ćemo vaše resurse zadataka
vezanih uz posprodajni servis!
Želite razgovarati? Nazovite nas: +48 607 620 126
Ispunite obrazac
Naši kupci
Upoznajte naša rješenja za proizvođače
Trenutni pokazatelj zadovoljstva kupaca
Skala NPS pokazatelja
Zahtijeva poboljšanje
Dobar
Odličan
Izvrstan
+70 - 100
Izvrstan
+30 - 69
Odličan
0 - 29
Dobar
-100 - 0
Zahtijeva poboljšanje
Ispunite obrazac i osigurajte učinkovitu posprodajnu uslugu za vaš brend!
Pogledajte kako vam možemo pomoći u doba kružnog gospodarstva