Dane serwisowe zamiast Działu Badań i Rozwoju?
Czy wiecie, że nasze dane serwisowe zgromadzone z tysięcy napraw jakie realizujemy w każdym miesiącu, wykorzystywane są przez naszych kontrahentów do rozwoju produktów? Kluczem do sukcesu jest przejrzysty i szybki sposób rejestracji i prezentacji danych serwisowych. Nasi Technicy (35 osób w 17 punktach serwisowych w 6 krajach!) pracując na naszej autorskiej platformie serwisowej, rejestrują na tabletach typy uszkodzeń, popyt na części i zdjęcia ze wszystkich diagnoz technicznych. Polska firma BitPeak przy wykorzystaniu technologii Microsoft (Azure i Power BI) stworzyła dla GTX Service nowoczesną, chmurową hurtownię danych.
Każdy z naszych kontrahentów Leroy Merlin, Grupa Topex, Frelin, Richman, AutoPartner, czy CMC (dostawca Lidl Polska) ma dostęp do danych serwisowych swoich produktów w formie przejrzystych raportów Power BI. Dzięki temu Product Manager’owie z tych firm łatwo namierzają słabe punkty i szybko wdrażają tylko punktowe (=tanie!) zmiany konstrukcyjne. W ten sposób jeden z naszych kontrahentów w ciągu 3 lat obniżył reklamacyjność swoich produktów aż o 40%! Oszczędził przy tym miliony złotych rocznie na obsłudze posprzedażowej.
Taka forma współpracy krótkoterminowo zmniejsza przychody GTX Service (mniej reklamacji), ale my wierzymy w długofalowe relacje, na których zyskują nie tylko obie strony, ale też środowisko naturalne.