Słuchamy opinii klientów

W GTX Service przede wszystkim słuchamy naszych klientów! Co to oznacza w praktyce?

➡️ ➡️ Po każdym zleceniu serwisowym klienci wypełniają ankietę satysfakcji. Pytamy w niej o różne aspekty dotyczące jakości obsługi i obliczamy wskaźnik NPS (Wskaźnik rekomendacji netto). Zebrane opinie trafiają do Power BI, gdzie na bieżąco są analizowane przez koordynatora CX (Customer Experience). Dzięki temu określamy obszary do poprawy i wdrażamy usprawnienia.

➡️ ➡️  Przykład wprowadzonej zmiany:
Towary jednego z naszych Klientów były nieodpowiednio przygotowane do transportu, a to przekładało się na ich uszkodzenia. Rozwiązaliśmy problem, opracowując filmową instrukcję pakowania na bazie materiałów, które każdy ma w domu (np. puste butelki PET).Film instruktażowy możesz zobaczyć TUTAJ