Oferim servicii de service complet pentru Producători și Distribuitori
Contactează-ne
140 mii
Peste 140.000 de produse reparate
8 țări
Activăm deja în 8 țări: PL, SK, CZ, HU, BG, SI, RO, HR
21 mii
Deservim deja peste 21.000 de modele de produse diferite
4 industrii
Reparăm: scule electrice, electrocasnice mici și mari, precum și UTO
Nevoile clienților
-
Service post-vânzare (garanție și post-garanție) eliberarea resurselor pentru desfășurarea activității de bază
-
Disponibilitatea pieselor de schimb fără gestionarea stocurilor și fără elemente logistice complexe de depozitare din partea clientului
-
Îndeplinirea obligațiilor legale respectarea cerințelor legale (garanție/răspundere) fără utilizarea propriilor resurse
-
Satisfacția clientului marca oferă o modalitate comodă de comunicare cu toate părțile implicate în comanda de service
-
Eficiență de cost și calitativă
-
Dezvoltarea produsului pe baza datelor de service din reparații
Răspundem nevoilor clienților noștri, eliberând resursele lor pentru desfășurarea activității principale și ajutăm la respectarea cerințelor ESG, precum "Dreptul la reparație", menținând un echilibru corect între economie și ecologie.
Service în garanție
- Rapiditatea serviciului (timp mediu în service aprox. 1,4 zile lucrătoare)
- Îndeplinirea obligațiilor legale privind răspunderea și garanția
- Soluții comode pentru Distribuitori și Consumatori
- Gestionarea procesului end-to-end
- Gestionarea logisticii reclamațiilor
- Raportare online
Service post-garanție
- Respectarea cerințelor "Dreptului la reparație"
- Construirea forței mărcilor tale
- Modalitate comodă pentru Distribuitorii și Clienții tăi
- Garanție pentru reparație
- Timp rapid de realizare
Piese de schimb
- Prognozare avansată a pieselor de schimb (atât consum, cât și așa-numita cerere pierdută)
- Structuri de legătură între dispozitive și piese de schimb
- Fotografierea pieselor de schimb
- Adaptarea prognozelor la comenzile de produse
- Depozitarea și distribuția pieselor de schimb
- Respectarea cerințelor "Dreptului la reparație"
Serviciul Clienți
- Asistență în 8 limbi, cu numere de telefon locale (PL, SK, CZ, HU, RO, BG, SI, HR)
- Timp mediu de așteptare la conectare 3,44 secunde
- Consultanți disponibili de luni până vineri între orele 8 – 16
- Consultant dedicat care are grijă de afacerile tale
- CRM – management modern, centralizat, care asigură standardizarea serviciilor pe toate piețele
Dezvoltarea produsului
Un proces de service complet digitalizat și raportarea BI oferă un sprijin major în creșterea calității produselor și permite:
- reducerea costurilor de gestionare a reclamațiilor
- creșterea ratei de reparabilitate
- scăderea ratei reclamațiilor
- colaborarea cu furnizorii pe baza datelor detaliate (inclusiv fotografii ale defectelor) din fiecare reparație
Beneficiezi, de asemenea, de sprijin în procesul tău NPD, care ajută la evitarea defectelor produsului la livrare.
Contactează-ne
Raportare BI
- Acces online comod
- Indicatori cheie KPI
- Cantitate mare de date de service pentru dezvoltarea produsului
- Date detaliate despre reclamații, inclusiv fotografii ale defectelor
- Date care permit îmbunătățirea eficienței costurilor
Colaborare
în domeniul ESG
- Obligațiile noii directive UE "Dreptul la reparație"
- Furnizarea de date pentru raportul nefinanciar ESG, care arată impactul pozitiv al colaborării noastre asupra mediului
- Indicator de reparabilitate (pe baza datelor reale din procesul digital de reparații)
- Raport BI „Marca ta în contextul pieței în cadrul ECO” în domeniul responsabilității mărcii tale
Serviciu web pentru B2C
- Site web dedicat mărcii tale
- Confort și ușurință în utilizare
- Pagină adaptată mărcii tale
- Construirea forței brandului
- Furnizarea de informații post-vânzare clare pentru clienți
- Mobil + Desktop
Zonă B2B
- Platformă online comodă și foarte apreciată pentru magazinele tale partenere
- Istoricul tuturor comenzilor, inclusiv detalii
- Gestionarea tuturor mărcilor într-un singur loc
- Status actualizat constant al comenzilor
- Toate detaliile, fotografiile, documentele și printurile mereu la îndemână
Studiu de satisfacție a clienților
- Măsurarea satisfacției clientului față de serviciile post-vânzare
- Raport BI cu rezultatele studiului prin metoda NPS (Net Promoter Score)
- Îmbunătățirea continuă a proceselor pe baza sugestiilor și nevoilor clienților
- Remedierea serviciilor
Logistica reclamațiilor
- Management complet al logisticii reclamațiilor
- Responsabilitate pentru realizarea eficientă a preluărilor și livrărilor reclamațiilor
- Gestionarea respectării termenelor de livrare
Suport pentru două tipuri de proces de service
- Door to door (de ex. pentru scule electrice și electrocasnice mici)
- Service la fața locului (de ex. pentru electrocasnice și echipamente mari de grădină) Contactează-ne
Managementul procesului end to end
- Gestionarea termenului-limită
- Certitudinea că elementele individuale ale sistemului funcționează corect împreună
- Creșterea indicatorilor de eficiență ai procesului
- Eliminarea risipei
- Furnizarea unor servicii de înaltă calitate
Întreabă despre posibilitatea
susținerii mărcilor tale de produse
Vezi cât de simplu este!
- Completează formularul
- Te vom contacta și îți vom prezenta oferta noastră
Îți eliberăm resursele de sarcinile
legate de service-ul post-vânzare!
Vrei să vorbești? Sună-ne: +48 607 620 126
Completează formularul
Clienții noștri
Descoperă soluțiile noastre pentru Producători
Indicator actual al satisfacției clienților
Scala indicatorului NPS
Necesită îmbunătățire
Bun
Excelent
Remarcabil
+70 - 100
Remarcabil
+30 - 69
Excelent
0 - 29
Bun
-100 - 0
Necesită îmbunătățire
Completează formularul și asigură servicii post-vânzare eficiente mărcii tale!
Vezi cum te putem ajuta în era Economiei Circulare